Foire aux questions (FAQ)

Centre d'aide

Trouvez des réponses rapides à vos questions sur vos achats chez Pet Haven.

1. Expédition et livraison

Combien de temps prend la livraison ?
L'expédition standard prend généralement 7 à 12 jours ouvrables selon votre emplacement. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande.

Livrez-vous à l'étranger ?
Actuellement, nous nous concentrons sur la fourniture du meilleur service à nos clients aux États-Unis et au Canada.

2. Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une garantie de satisfaction de 30 jours ! Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez retourner les articles non utilisés dans leur emballage d'origine dans les 30 jours. Veuillez consulter notre page complète Retours et remboursements pour plus de détails.

3. Sécurité et qualité des produits

Vos produits sont-ils sans danger pour les animaux ?
Absolument. Tous nos tapis en silicone sont de qualité alimentaire et sans BPA. Nos fontaines en acier inoxydable utilisent de l'acier de qualité supérieure 304, qui est inoxydable et hygiénique pour vos animaux de compagnie.

Comment nettoyer la fontaine à eau ?
Les pièces en acier inoxydable passent au lave-vaisselle. Nous vous recommandons de nettoyer la pompe et de remplacer le filtre toutes les 2 à 4 semaines pour garantir l'eau la plus fraîche à votre animal.

4. Paiements et sécurité

Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, nous utilisons Shopify Payments, qui est l'un des processeurs de paiement les plus sécurisés au monde. Vos données sont cryptées et protégées.

5. Réductions et promotions

Comment utiliser mon code de réduction ?
Saisissez votre code (par exemple, BIENVENUE15) sur la page de paiement dans la case "Code de réduction" et cliquez sur Appliquer.